四次上門背后的故事
四次上門背后的故事
2023年12月12日 16:40:29 來源: 中國農(nóng)業(yè)銀行浙江分行 作者: 之江金穗
學(xué)雷鋒，學(xué)的是什么？按照習(xí)近平總書記的要求，既要學(xué)習(xí)雷鋒的精神，也要學(xué)習(xí)雷鋒的做法，把崇高理想信念和道德品質(zhì)追求轉(zhuǎn)化為具體行動，體現(xiàn)在平凡的工作生活中，作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，把雷鋒精神代代傳承下去。
“全心全意為人民服務(wù)”，是雷鋒精神的要義。金融作為服務(wù)行業(yè)，“以人民為中心”同樣是從業(yè)第一準(zhǔn)則。
在浙江農(nóng)行，“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，正不斷擦亮“金融為民”的本色:常態(tài)開展金融知識公益宣講、為特殊人群提供上門服務(wù)、幫助客戶追回被騙資金......凡此種種，都旨在為廣大客戶提供有溫度更暖心的服務(wù)。
緊急求助，上門解難
2023年學(xué)雷鋒日前夕，張大媽來到農(nóng)行紹興石璜支行求助：“快救救我老伴兒吧！”
大堂經(jīng)理周曉上前詢問后得知，張大媽的老伴沈大爺在市人民醫(yī)院住院，急需取錢看病，但“屋漏偏逢連夜雨”，由于銀行留存?zhèn)€人信息過期，存折暫時無法取現(xiàn)。
周曉立即耐心安撫：“大媽您放心，大爺本人不能來銀行，我們可以上門核實?！绷粝虏》刻柡吐?lián)系電話后，大媽匆匆謝過并離開網(wǎng)點(diǎn)。
當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，農(nóng)行工作人員周儷莎和陳佳耀便驅(qū)車20公里趕到醫(yī)院，當(dāng)晚8點(diǎn)半，協(xié)助躺在病床上的沈大爺完成了授權(quán)代理的簽字手續(xù)。
再次登門，只為送信
業(yè)務(wù)辦理過去快一個月，周儷莎和陳佳耀幾乎忘了這個小插曲。誰知張大媽再次登門，手攥白紙來尋人，在得知要找的人當(dāng)天休假后，便面露失望離開了。
直到最近，周儷莎和陳佳耀才偶然得知張大媽來過網(wǎng)點(diǎn)。
擔(dān)心老人家又有急事，他們趕忙電話聯(lián)系上了大媽。大媽表示，這次不需要辦業(yè)務(wù)，只是想親口說聲謝謝。得知沈大爺已出院，兩人提出上門探望老人。
以筆言謝，紙短情長
當(dāng)天午休時分，周儷莎和陳佳耀簡單扒了兩口飯，便帶著“濃情暖域”小禮品，匆匆趕往老人家中。令他們感動的是，大媽已早早在村口等候，喜悅之情溢于言表。
“其實我上次去銀行，是想把這個給你們?！贝髬屵呎f邊小心翼翼地翻開一本榮譽(yù)證書，里面平平整整夾著一張白紙。大媽顫顫巍巍地展開白紙，“感謝信”三字映入眼簾。
原來，得知他們夜里趕往醫(yī)院解難題，沈大爺?shù)膬鹤犹匾鈱懥诉@封感謝信，并交代大媽親自送到石璜支行。大媽激動地表示：“多虧你們及時上門，幫老頭子取出救命錢！現(xiàn)在他身體好多了，謝謝你們！”
看著大爺逐漸恢復(fù)的氣色和一家人平安幸福的笑容，周儷莎和陳佳耀手拿感謝信，相視一笑。
“這封感謝信是老人一家對農(nóng)行的認(rèn)可，是對我們一如既往堅持以客戶為中心，用心服務(wù)的最好鼓勵?！敝軆f道。
這一來一回的“四次上門”，既彰顯了農(nóng)行人踐行“為民服務(wù)”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，同時也贏得了客戶的認(rèn)可與點(diǎn)贊。
這樣溫暖的故事，浙江農(nóng)行每天都在發(fā)生著，早已成為了日常工作的一部分?！皩W(xué)習(xí)雷鋒好榜樣”這首歌，也必將在這里越唱越響。
